Kiekviena dirbtinio intelekto automatizavimo agentūra parodo rezultatą. Sutaupytos valandos, sumažėjusios klaidos, išlaikyta nepakitusi visos darbo dienos apimtis. Rezultatų skaidrė yra tiksli. Trys savaitės, kurių prireikė procesui atvaizduoti, duomenų modeliui sutvarkyti, API prieigai su CRM tiekėju suderinti ir, atsiradus kraštutiniams atvejams, du kartus pertvarkyti: ši dalis į skaidrę netelpa. Tai yra gerai. Skaidrėse tam nėra vietos.
AI automatizavimo konsultavimo paslaugos apima strategiją ir vykdymą. Mažų mažiausiai: procesų atradimas, automatizavimo kūrimas, integravimas, testavimas ir perdavimas. Vienos darbo eigos automatizavimas trunka nuo vienos iki dviejų savaičių. Visam trijų-penkių susijusių automatizavimo veiksmų rinkiniui sukurti reikia 4-6 savaičių. Kaina, priklausomai nuo apimties, siekia nuo 5 000 iki 50 000 JAV dolerių.
60 proc. organizacijų pasiekė investicijų grąžą per 12 mėnesių nuo automatizavimo įdiegimo. Tie 40 %, kurie to nepasiekia, paprastai turi vieną bendrą bruožą: jie pradėjo kurti dar prieš tai, kai dokumentavo, ką kuria.
Ką iš tikrųjų teikia AI automatizavimo konsultavimo paslaugos
Rezultatas yra veikianti programinė įranga, o ne strategijos dokumentas.
Tinkamas dirbtinio intelekto automatizavimas ir paslaugų teikimas sukuria automatizacijas, kurios veikia jūsų aplinkoje, jungiasi prie jūsų įrankių ir perduoda darbą jūsų komandai. Konsultantas sudaro proceso žemėlapį, sukuria darbo eigą, integruoja su jūsų esamomis sistemomis, testuoja kraštinius atvejus ir perduoda dokumentus, kuriuos gali tvarkyti jūsų komanda.
Paslaugos paprastai apima:
- Procesų atradimas ir atvaizdavimas: nustatyti, kurias darbo eigas verta automatizuoti, kokia tvarka, atsižvelgiant į jų apimtį, klaidų skaičių ir poveikį verslui
- Automatizavimo kūrimas: įrankių (CRM, ERP, el. pašto, formų, pagalbos tarnybos) sujungimas per API ir integracijos platformas
- Integracija ir testavimas: automatikos paleidimas su realiais duomenimis prieš ją naudojant realioje veikloje
- Pristatymas ir dokumentacija: perduoti tai, ką jūsų komanda gali stebėti, koreguoti ir plėsti, nesikreipdama į konsultantą dėl kiekvieno pakeitimo
Nesėkmingi įsipareigojimai praleido vieną iš šių etapų. Dažniausiai du paskutinius.
Kaip veikia dirbtinio intelekto ir automatizavimo paslaugos
Standartinis dirbtinio intelekto automatizavimo paslaugų užsakymas susideda iš trijų etapų.
1 etapas: nustatymas ir auditas (1-5 dienos)
Konsultantas sudaro jūsų dabartinių darbo srautų žemėlapį, apklausia juos vykdančius žmones ir nustato 5-10 didžiausią poveikį turinčių automatizavimo kandidatų. Rezultatas - prioritetų sąrašas su kiekvieno elemento pastangų sąmata. Jei įmonė praleidžia šį etapą arba nieko už jį neima, tai yra ženklas. Atradimas yra sudėtinga užduotis.
** 2 etapas: Sukurkite ir išbandykite (6-14 dienų vienam automatizavimo veiksmui, 3-6 savaitės - rinkiniui)**
Konsultantas sukuria automatizacijas, prijungia jas prie jūsų veikiančių sistemų bandomojoje aplinkoje ir paleidžia jas su realiais duomenimis. Čia svarbūs kraštiniai atvejai. Automatizavimas, kuris veikia 95 % atvejų, vis tiek 5 % atvejų neveikia. Jei automatikos apimtis yra didelė, šie 5 % tampa pagalbos bilietų eile.
3 etapas: diegimas ir perdavimas (14-20 dienos)
Pradedama automatinio veikimo funkcija. Konsultantas perduoda dokumentaciją, stebėsenos nustatymus ir trumpą apmokymą. Geras perdavimas reiškia, kad jūsų komanda gali koreguoti logiką, pridėti sąlygas ir šalinti gedimus neskambindama agentūrai.
Išsamiau apie šį darbą atliekančias įmones ir jų palyginimą rašome mūsų geriausių dirbtinio intelekto konsultacijų įmonių verslo procesų automatizavimo srityje vadove, kuriame išsamiai aptariami vertinimo kriterijai.
Procesai, kuriuos verta automatizuoti pirmiausia
Daugumoje dirbtinio intelekto automatizavimo paslaugų vadovų pateikiami abstraktūs kriterijai: didelė apimtis, nedidelis sudėtingumas, taisyklėmis pagrįstos paslaugos. Teisingas ir nenaudingas.
Konkretūs procesai, kurie atsiperka greičiausiai:
Lead routing and follow-up: į formą atkeliauja naujas lyderis, jis įvertinamas, priskiriamas tinkamam atstovui ir gauna pirmąją žinutę. Viskas per 90 sekundžių bet kurią valandą. Atsakymo laikas yra pagrindinis kintamasis, lemiantis potencialių klientų konversiją. Dauguma įmonių tai atlieka rankiniu būdu.
Sąskaitų faktūrų ir dokumentų tvarkymas: sąskaitos faktūros gaunamos el. paštu įvairiais formatais. Automatizavimas išskiria eilutes, suderina jas su pirkimo užsakymais, pažymi neatitikimus ir nukreipia švarias sąskaitas faktūras patvirtinimui. Rankinis sąskaitų faktūrų tvarkymas vidutiniškai kainuoja 12-15 JAV dolerių už vieną sąskaitą faktūrą. Automatizuota - 3-4 doleriai.
Paramos bilietų rūšiavimas: gaunami bilietai klasifikuojami pagal tipą ir skubumą, priskiriami tinkamai komandai arba šablonui ir išsprendžiami automatiškai arba perduodami su jau užpildytu kontekstu. 65 % pagalbos užklausų išsprendžiama be žmogaus įsikišimo, jei tinkamai taikoma rūšiavimo logika.
CRM duomenų įvedimas: pardavimų atstovai rankiniu būdu registruoja skambučius, atnaujina sandorių etapus ir užpildo kontaktų laukus. Automatizavimas visa tai įrašo iš skambučių transkripcijų ir el. laiškų gijų. Pardavimų atstovai maždaug trečdalį savo darbo dienos praleidžia atlikdami administracines pareigas. Automatizavimas tvarko tą trečdalį.
Bet kuris iš jų, veikiantis daugiau nei 20 kartų per dieną, atsiperka per 60-90 dienų.
Kiek kainuoja AI automatizavimo agentūros paslaugos
Kainos nustatomos pagal apimtį, o ne pagal valandas.
Bandomasis bandomasis projektas (vienas automatizavimas, apibrėžti įvesties ir išvesties duomenys, esamos priemonės) kainuoja nuo 5 000 iki 15 000 JAV dolerių. Vienos automatikos sukūrimas trunka nuo vienos iki dviejų savaičių. Tai apima atradimą, kūrimą, testavimą ir perdavimą.
Viso trijų-penkių sujungtų automatizavimo priemonių paketo kaina siekia 20 000-50 000 USD, o nuo apimties nustatymo iki veikimo pradžios praeina 4-6 savaitės. Įmonių masto programos su pasirinktine integracija, atitikties reikalavimais ir kelių komandų diegimu kainuoja daugiau.
Mėnesinės valdomos paslaugos, kai agentūra stebi ir laikui bėgant išplečia automatizavimą, kainuoja nuo 1500 iki 5000 JAV dolerių per mėnesį, priklausomai nuo apimties ir sudėtingumo.
Investicijų grąžos matematika yra tiesioginė. Automatizavimas, sutaupantis 10 valandų per savaitę po 25 JAV dolerius per valandą, sutaupo 13 000 JAV dolerių per metus. 10 000 JAV dolerių bandomasis projektas atsiperka per dešimt mėnesių. Sutaupant 20 valandų per savaitę, jis atsiperka per penkerius metus.
75 proc. įmonių praneša, kad automatizavus administracines funkcijas, jų sąnaudos sumažėjo 20-30 proc. Įmonės, kurios pasiekė šį skaičių, dokumentavo savo procesus prieš juos kurdamos.
"Fluxrivet" vienas automatinis kūrimas trunka nuo vienos iki dviejų savaičių, o visas prijungtas rinkinys - nuo keturių iki šešių savaičių. Paslaugų puslapyje pateikiama informacija apie kiekvieno tipo užduočių apimtis.
Kaip įvertinti dirbtinio intelekto automatizavimo agentūrą
Teisingas vertinimo klausimas nėra "ką automatizuojate?" Jis yra toks: ko iš tikrųjų reikėjo paskutiniam projektui, ko nebuvo pradinėje apimtyje?
Įmonė, neturinti atsakymo, arba dar nieko neatsiuntė, arba netrukus sužinos apie jūsų projektą. Įmonė, pateikusi konkretų atsakymą ("viduryje kūrimo proceso nepranešusi pakeitė tiekėjo API schemą ir mes iš naujo sukūrėme ištraukimo sluoksnį"), kažką pristatė ir iš to pasimokė.
Kiti klausimai, kuriuos verta užduoti:
- Parodykite man atvejo tyrimą iš mano pramonės šakos su dokumentais pagrįsta "prieš" ir "po" metrika.
- Kaip elgtis su nepavykusiu automatizavimu 23 val. vakaro, kai niekas nežiūri?
- Ar perduodate dokumentaciją, ar mes grįžtame pas jus dėl kiekvieno pakeitimo?
- Koks išeities planas, jei norime automatizavimą perkelti į įmonę?
Įmonė, kuri negali nedvejodama atsakyti nė į vieną iš šių klausimų, parduoda strategiją, o ne vykdymą.
Apie dirbtinio intelekto automatizavimo paslaugas, susijusias su CRM ir klientų duomenimis, skaitykite mūsų CRM automatizavimo paslaugos. Dėl pokalbių automatizavimo žr. intelektualiųjų pokalbių robotų paslaugos.
Kai jums nereikia AI automatizavimo konsultavimo paslaugų
Jei procesas vykdomas mažiau nei 10 kartų per dieną, ekonomiškumas nepasiteisina. Automatizavimas kainuoja daugiau, nei sutaupoma pirmaisiais metais.
Jei duomenys nenuoseklūs (dubliuojasi įrašai, nesutampa laukų formatai, nėra standartinės pavadinimų suteikimo tvarkos), automatizavimas veikia su šiukšlėmis ir greičiau sukuria šiukšles. Mėnesį trunkantis duomenų modelio valymas yra geresnė pirmoji investicija nei bet koks kūrimas.
Jei po perdavimo nėra aiškaus automatikos savininko, ji pasislinks. Niekas neatnaujina logikos, kai pasikeičia procesas. Ji tyliai sugenda per kelis mėnesius, o jūsų komanda ją apeina rankiniu būdu, pamiršusi, kad automatizavimas egzistuoja.
Jei procesas dažnai keičiasi (ketvirčio kainodaros taisyklės, sezoniniai darbo eigos pokyčiai, besikeičiančios konkretaus produkto sąlygos), jūsų komandos valdomas nekoduotas įrankis dažnai yra naudingesnis nei kas ketvirtį mokėti agentūrai už jo atkūrimą. "Zapier" ir "Make" yra realios tokio lygio darbo galimybės. Taip sakome, nors konkuruojame su jomis kitoje pakopoje.
Įmonėse, kuriose procesai yra stabilūs, dokumentuoti ir vykdomi dideliais kiekiais, AI automatizavimo paslaugos pasiekiamos per 60-90 dienų. Įmonėms, kurios to dar nėra pasiekusios, tinkamas pirmas žingsnis yra procesų auditas, o ne kūrimas.
Dažnai užduodami klausimai
Ką apima dirbtinio intelekto automatizavimo konsultavimo paslaugos?
Strategija, kūrimas ir perdavimas. Konsultantas sudaro jūsų darbo srautų žemėlapį, nustato vertingiausius automatizavimo kandidatus, sukuria integracijas, testuoja realius duomenis ir perduoda veikiančią sistemą su dokumentais. Kai kurios įmonės taip pat siūlo nuolatines valdomas paslaugas, kai laikui bėgant jos stebi ir plečia automatizavimą.
Kiek kainuoja dirbtinio intelekto automatizavimo konsultavimo paslaugos?
Vieno bandomojo automatizavimo bandymo kaina siekia 5 000-15 000 USD. Trijų-penkių sujungtų automatizavimo priemonių paketas kainuoja 20 000-50 000 USD ir trunka 4-6 savaites. Įmonių masto programos kainuoja daugiau. Mėnesinės valdomos paslaugos kainuoja nuo 1 500 iki 5 000 USD per mėnesį. Gerai suplanuotos automatikos atsipirkimo laikotarpis paprastai yra 60-90 dienų.
Kokios investicijų grąžos galiu tikėtis iš AI automatizavimo konsultacijų?
60 % organizacijų pasiekia investicijų grąžą per 12 mėnesių. 75 % organizacijų praneša, kad automatizuotų funkcijų sąnaudos sumažėjo 20-30 %. Įmonės, kurios pasiekė šiuos skaičius, prieš pradėdamos kurti procesus, juos dokumentavo. 40 % įmonių, kurios nepasiekia 12 mėnesių investicijų grąžos, paprastai pradėjo nuo neaiškios apimties arba nešvarių duomenų.
Kiek laiko trunka dirbtinio intelekto automatizavimo užduotis?
Vienas automatizavimas: nuo apimties nustatymo iki gyvavimo pradžios praeina nuo vienos iki dviejų savaičių. Trijų ar penkių automatizacijų rinkinys - keturios-šešios savaitės. Įmonių programos su pasirinktine integracija ir atitikties reikalavimais: nuo trijų iki šešių mėnesių. Vien tik vidutinio sudėtingumo procesui nustatyti reikia nuo trijų iki penkių darbo dienų.
Kuo skiriasi dirbtinio intelekto automatizavimo paslaugos nuo tradicinių IT konsultacijų?
Tradicinės IT konsultacijos sukuria architektūrą ir perduoda specifikacijų dokumentą. AI automatizavimo paslaugos sukuria ir perduoda veikiančią programinę įrangą jūsų aplinkoje. Darbas trunka trumpiau (savaitės, o ne mėnesiai), o rezultatus galima išmatuoti nuo pat pirmos dienos.
Kaip įvertinti dirbtinio intelekto automatizavimo agentūrą prieš pasirašant sutartį?
Paprašykite pateikti atvejo tyrimą su dokumentais, patvirtinančiais jūsų pramonės šakos rodiklius prieš ir po. Pasiteiraukite, kas nebuvo įtraukta į paskutinio projekto apimtį ir kaip jie su tuo susidorojo. Pasiteiraukite, kaip jie stebi nesėkmes ir kaip atrodo reagavimo procesas. Pasiteiraukite, kaip atrodo išėjimas, jei norite automatizavimą perkelti į įmonę. Įmonė, kuri negali atsakyti į šiuos klausimus, akivaizdžiai dar nėra atlikusi pakankamai siuntų.
Koks procentas dirbtinio intelekto automatizavimo projektų neužtikrina investicijų grąžos?
40 proc. organizacijų nepasiekia investicijų grąžos per 12 mėnesių nuo automatizavimo įdiegimo. Dažniausios priežastys: pradžioje per plačiai apibrėžta taikymo sritis, kūrimo viduryje pastebėtos duomenų kokybės problemos, o po diegimo nėra aiškaus savininko. Gerai apibrėžtas bandomasis projektas su vienu automatizavimo būdu ir dokumentuotu procesu padeda išvengti visų šių trijų veiksnių.
Kada verslui NEREIKIA AI automatizavimo konsultacijų paslaugų?
Kai procesas vyksta mažiau nei 10 kartų per dieną, išlaidos paprastai būna didesnės nei sutaupytos lėšos pirmaisiais metais. Kai pagrindiniai duomenys yra nenuoseklūs, automatizavimas pagreitina problemos sprendimą. O kai procesas dažnai keičiasi, priemonė be kodo, kurią prižiūrite patys, dažnai yra pigesnė nei mokėti agentūrai, kad kas ketvirtį ją pertvarkytų.
Jei norite išsiaiškinti, kokius verslo procesus verta automatizuoti ir kokia tvarka, užsisakykite 30 minučių trukmės aprėpties nustatymo pokalbį. Dauguma įmonių per pirmąjį pokalbį gali sudaryti prioritetų sąrašą.