Santechnikos įmonės praleidžia apie 27 % įeinančių skambučių. Iš šių skambinančiųjų 80-85 % pakabina ragelį nepalikę balso pašto ir skambina kitu numeriu iš sąrašo, rodo pramonės duomenys, kuriuos surinko "RingEden".
Automatizuota registratūros programinė įranga su dirbtiniu intelektu, skirta santechnikos įmonėms, atsako į kiekvieną skambutį dieną ar naktį. Ji fiksuoja informaciją apie darbą, rezervuoja susitikimus, nustato avarines situacijas ir SMS žinute įspėja budintį specialistą. Kaina 39-199 USD per mėnesį, priklausomai nuo platformos ir nuo to, kaip glaudžiai ji susieta su jūsų lauko paslaugų programine įranga.
Dauguma santechnikos įmonių, prieš pradėdamos svarstyti apie programinę įrangą, įdarbina ne visą darbo dieną dirbantį administratorių. Tai yra gerai. Tik kitais metais jie moka tam pačiam administratoriui už tuos pačius skambučius, o 79 dolerių vertės platforma lieka neįvertinta. 75 % įmonių praneša, kad automatizavus administracines funkcijas, jų sąnaudos sumažėjo 20-30 %.
Faktinė praleistų skambučių kaina vandentiekyje
Santechnikos srityje praleistų iškvietimų problema yra didesnė nei daugumoje kitų aptarnavimo profesijų, nes laikas yra prastesnis.
Avariniai iškvietimai (trūkus vamzdžiams, užliejimas, karšto vandens nebuvimas) vyksta naktimis ir savaitgaliais. Būtent tada daugumoje santechnikos įmonių niekas neatsiliepia. Namų savininkas skambina vieną kartą. Gauna balso paštą. Pakelia ragelį ir skambina kitam sąraše esančiam santechnikui.
Kiekvienas praleistas skambutis vandentiekio srityje vidutiniškai sudaro apie 1 200 JAV dolerių negautų pajamų. Įmonė, praleidusi 27 % iš 40 kasdienių skambučių, praranda daugiau kaip 12 000 JAV dolerių per mėnesį, neskaitant prarasto pakartotinio darbo.
Skaičiavimams nereikia skaičiuoklės.
Ką daro dirbtinio intelekto registratūros programinė įranga
Registratoriaus dirbtinio intelekto programinė įranga palaiko natūralų pokalbį su skambinančiuoju, supranta, ko jam reikia, ir imasi veiksmų. Jokių meniu. Jokių "paspauskite 1, kad iškviestumėte greitąją pagalbą"
Santechnikos įmonėms keturios pagrindinės funkcijos yra šios:
- Atsiliepimas į kiekvieną skambutį: bet kurią valandą, įskaitant 2 val. nakties šeštadienį
- Skubios pagalbos nustatymas: atpažįsta tokius raktinius žodžius kaip "trūkęs vamzdis", "užliejimas" arba "nėra šilumos" ir šiuos skambučius iš karto nukreipia budinčiam specialistui
- Paskyrimų rezervavimas: kalendoriaus patikrinimas, laiko patvirtinimo patvirtinimas, patvirtinimo išsiuntimas skambinančiajam
- Skambučių registravimas: kiekvienas pokalbis su stenograma, skambinančiojo informacija ir darbo tipu
Skirtumas nuo tradicinės atsakiklio tarnybos: atsakiklis priima žinutę ir jums perskambina, paprastai per penkias-penkiolika minučių. Registratorius su dirbtiniu intelektu užregistruoja darbą, išsiunčia dispečerio perspėjimą ir, prieš pakeldamas ragelį, patvirtina skambinančiajam.
Santechnikos darbams sukurtos platformos
Dauguma dirbtinio intelekto registratūros platformų yra skirtos bendram verslo naudojimui. Šios keturios sukurtos pagal lauko paslaugų darbo eigą.
AgentasZap
AgentZap tiesiogiai integruojasi su ServiceTitan. Kai skambinantysis užsako paslaugą, darbas sukuriamas "ServiceTitan" ir technikas išsiunčiamas be žmogaus dispečerio prisilietimo prie skambučio. Kaina prasideda nuo 79 USD per mėnesį. Bet kuriai santechnikos įmonei, naudojančiai "ServiceTitan", tai yra pats tiesiausias galimas ryšys.
Rosie
"Rosie" orientuojasi į pavienius santechnikus ir mažas brigadas. Neribotas skambučių minučių skaičius, jokių mokesčių už kiekvieną skambutį. Nustatymas trunka mažiau nei valandą, nereikia jokios techninės konfigūracijos. Kaina nuo 49 USD per mėnesį. Joje nėra "ServiceTitan" integracijos su "AgentZap", tačiau verslui, kuris dar nenaudoja FSM programinės įrangos, ji apima pagrindinius dalykus.
Smith.ai
"Smith.ai" siūlo hibridinį modelį: Daugumą skambučių tvarko dirbtinis intelektas, o eskaluojamus skambučius aptarnauja žmogiškieji agentai. Tik dirbtinio intelekto kaina prasideda nuo 97,50 JAV dolerių per mėnesį; su žmogiškuoju palaikymu - nuo 292,50 JAV dolerių per mėnesį. Žmogaus pagalba verta mokėti už sudėtingas komercines užklausas arba skambinantiesiems, kurie nenori bendrauti su dirbtiniu intelektu.
Allo
"Allo" įtraukia dirbtinio intelekto atsakiklius į visą verslo telefono sistemą. Trijų žmonių santechnikų komandai verslo planas kainuoja apie 135 USD per mėnesį ir apima neribotą AI atsakinėjimą ir telefono linijas. Verta apsvarstyti, jei tuo pat metu keičiate pasenusią telefonų sistemą.
"ServiceTitan" integracija: kas svarbu pasibaigus skambučiui
Dauguma turinio apie dirbtinio intelekto registratorius santechnikos srityje daugiausia dėmesio skiriama atsakymui į telefono skambučius. Svarbesnis klausimas - kas vyksta po to, kai skambinantysis pakabina ragelį.
Dirbtinio intelekto registratorius, kuris užfiksuoja darbą, bet neįrašo jo į jūsų lauko paslaugų valdymo programinę įrangą, sukuria naują rankinį veiksmą. Kažkas vis tiek turi užrašyti pastabas ir sukurti darbo įrašą. Darbas persikėlė, jis neišnyko.
Tiesioginė "AgentZap" "ServiceTitan" integracija uždaro šią kilpą. Sukurtas darbas, išsiųstas specialistas, skambinantysis patvirtintas. Standartiniams įeinantiems skambučiams nereikia dispečerio.
Įmonėms, naudojančioms "Jobber", "Housecall Pro" arba "ServiceM8", dauguma platformų jungiasi per "Zapier". Funkcionalu, tačiau "Zapier" prideda priklausomybę, kuri nutrūksta, kai API atnaujinama be įspėjimo. Tiesioginės integracijos laikui bėgant laikosi geriau.
Klausimas, kurį reikia užduoti bet kuriam pardavėjui prieš pasirašant sutartį: ar užsakymas rašomas tiesiogiai į mano FSM, ar jis perduodamas per trečiosios šalies jungtį?
Jei norite išsamiau susipažinti, kaip balso sluoksnis sujungiamas su CRM ir dispečerinės darbo eiga, žr. mūsų balso AI automatizavimo paslaugos.
Kiek tai iš tikrųjų kainuoja
Pradinė kaina - 39-79 JAV dolerių per mėnesį individualiems operatoriams ir mažoms komandoms. Vidutinės pakopos su FSM integracija ir avarinio maršruto parinkimu - 79-199 USD per mėnesį.
Ne visą darbo dieną dirbantis registratorius kainuoja 15-20 JAV dolerių per valandą. Visą darbo dieną dirbantis registratūros darbuotojas kainuoja 45 000-65 000 dolerių per metus. Dirbtinio intelekto klientų aptarnavimas vidutiniškai atneša 3,50 dolerio už kiekvieną investuotą dolerį. Vandentiekio įmonėms, turinčioms pastovų skambučių skaičių, atsiperkamumas paprastai neviršija 60 dienų.
Pardavėjai nurodo per mažas išlaidas:
- Numerio perkėlimas: nuo penkių iki dešimties darbo dienų. Jūsų esamo numerio perdavimas į AI liniją atliekamas iš karto, o perkėlimas vyksta fone.
- Testavimas: dvi-keturios valandos iki veikimo pradžios. Paskambinkite numeriu patys. Paleiskite avarinį scenarijų. Paklauskite ko nors ne pagal scenarijų. Nustatykite gedimo būdus anksčiau nei gyvas skambinantysis.
- Žmonių eskalavimas: skirkite lėšų žmogui, kuris priimtų skambučius, kuriuos perduoda dirbtinis intelektas. Daugumą skambučių tvarko dirbtinis intelektas, tačiau kai kuriems skambučiams reikia žmogaus. Planuokite tai nuo pat pradžių.
Išsamios dirbtinio intelekto balso įrankių kainos pagal skambučių tipus pateikiamos geriausių dirbtinio intelekto balso agentų smulkiajam verslui vadove.
Kai dirbtinio intelekto registratūros programinė įranga neišsprendžia problemos
Dauguma pardavėjų turinio šią dalį praleidžia.
Jei daugumai jūsų įeinančių skambučių reikia apsilankyti vietoje ir tik tada galima prisiimti įsipareigojimus (didelės pertvarkos, draudimo darbai, komerciniai pasiūlymai), dirbtinis intelektas užfiksuoja pagrindinį skambutį, bet negali nurodyti kainos ar tvirtai užsakyti. Pridėjote papildomą lygmenį nepašalindami kvalifikacijos etapo.
Jei skambučių skaičius neviršija 15 skambučių per dieną, diegimo laikas nepateisina išlaidų. Pagrindinė skambučių peradresavimo sutartis su ne visą darbo dieną dirbančiu asmeniu kainuoja mažiau.
Jei jūsų verslas remiasi ilgalaikėmis komercinėmis sąskaitomis, kai skambinantieji tikisi konkretaus projekto vadovo arba kontaktinio asmens, dirbtinio intelekto registratorius sukuria trintį svarbiausiu santykių momentu. Šiems skambintojams reikia žmogaus, kuris perskambintų per penkias minutes.
Jei dar neišklausėte 50 paskutinių įeinančių skambučių ir neužfiksavote penkių dažniausiai pasitaikančių tipų, dar nekurkite agento. Dirbtinis intelektas vykdo jūsų apibrėžtus srautus. Jei srautai nėra dokumentuoti, agentas negali jų vykdyti. Tai nėra platformos problema.
Mūsų automatizavimo konsultacijos apima srauto žemėlapio sudarymo etapą prieš pradedant bet kokią konfigūraciją.
Įrengimas per savaitę
1 diena: Ištraukite 50 paskutinių skambučių įrašų arba paprašykite savo komandos užregistruoti penkis dažniausiai pasitaikančius įeinančių skambučių tipus: skubios pagalbos priėmimas, susitikimo užsakymas, atgalinio skambučio užklausos, klausimai apie kainas, esamų klientų patikros. Tai bus pirmieji srautai.
2 diena: Pasirinkite platformą. AgentZap ServiceTitan naudotojams. Rosie mažoms komandoms, neturinčioms FSM programinės įrangos. Smith.ai bet kokiai operacijai, kuriai reikia žmogaus pagalbos.
Trečioji diena: Sukonfigūruokite pagrindinius parametrus. Pasisveikinimo scenarijus, skubios pagalbos raktinių žodžių sąrašas, žmogaus perdavimo numeris. Paprastas nustatymas trunka mažiau nei dvi valandas.
4 diena: Išbandykite. Skambinkite iš kelių telefonų. Atlikite skubios pagalbos scenarijų. Pabandykite jį sugadinti. Prieš paleisdami gyvai ištaisykite tai, kas sugedo.
5 diena: Peradresuokite esamą numerį į dirbtinio intelekto liniją. Perkėlimas gali būti atliktas vėliau. Peradresavimas atliekamas iš karto.
6-7 dienos: Žiūrėkite pirmuosius tiesioginius skambučius. Peržiūrėkite stenogramas. Ištaisykite srautus, kurie nepavyko per realius pokalbius.
Visapusiškas balso dirbtinio intelekto kūrimas, sujungtas su CRM ir dispečerine paprastai trunka nuo vienos iki dviejų savaičių nuo apimties nustatymo iki gyvavimo. Registratoriaus sluoksnis yra greičiausia dalis.
Dažnai užduodami klausimai
Ar dirbtinio intelekto registratūros programinė įranga gali tvarkyti vandentiekio avarijas?
Taip, jei platforma tam pritaikyta. AgentZap ir Rosie apima avarinių situacijų aptikimą. Dirbtinis intelektas atpažįsta tokius raktinius žodžius kaip "trūkęs vamzdis", "užliejimas" arba "nėra šilumos" ir nedelsdamas padidina pavojaus lygį. Jis užfiksuoja skambinančiojo adresą ir informaciją apie problemą, tada siunčia SMS pranešimą budinčiam specialistui. Ne kiekviena platforma tai daro gerai. Prieš užsiregistruodami įsitikinkite, kad avarinis nukreipimas yra įtrauktas.
Kiek kainuoja dirbtinio intelekto registratūros programinė įranga santechnikos verslui?
Įėjimo planai kainuoja 39-79 JAV dolerių per mėnesį. Vidutinės pakopos su FSM integracija - 79-199 JAV dolerių per mėnesį. Palyginkite tai su ne visą darbo dieną dirbančio registratoriaus darbo užmokesčiu - 15-20 dolerių per valandą arba 45 000-65 000 dolerių per metus. Daugumai santechnikos įmonių, per dieną aptarnaujančių 20 ar daugiau įeinančių skambučių, atsiperkamumas neviršija 60 dienų.
Ar klientai žinos, kad kalbasi su dirbtiniu intelektu?
Kai kurie iš jų tai padarys, kai kurie - ne. Geresnės platformos natūralią kalbą tvarko be meniu medžių, todėl dauguma skambinančiųjų to nepastebi. Ar tai atskleisite, yra verslo sprendimas. Dauguma santechnikos įmonių tai įvardija kaip savo atsakiklio paslaugą. Pokalbio kokybė yra svarbesnė už atskleidimo klausimą.
Kas nutinka, kai dirbtinis intelektas negali atsakyti į klausimą?
Agentas perduoda skambutį gyvam asmeniui ir pateikia pokalbio santrauką. Tokio perdavimo kokybė priklauso nuo platformos. AgentZap ir Smith.ai tai daro gerai. Nesėkmės režimas, kurio reikia vengti, - tai agentas, kuris nuolat perjungia kilpą, neperkeldamas problemos. Išbandykite tai prieš pradėdami veikti gyvai.
Ar dirbtinio intelekto registratoriaus programinė įranga integruojama su "ServiceTitan"?
"AgentZap" tiesiogiai integruojasi su "ServiceTitan", sukuria užduotis ir siunčia technikus be žmogaus dispečerio. Dauguma kitų platformų jungiasi per "Zapier", kuris veikia, bet yra priklausomas. Jei "ServiceTitan" yra jūsų FSM, prieš pasirinkdami platformą pasitikslinkite, ar integracija yra tiesioginė, ar pagrįsta "Zapier".
Kiek laiko užtrunka sąranka?
Pagrindinė sąranka (pasisveikinimas, avarinis nukreipimas, žmogaus perdavimo numeris) trunka mažiau nei dvi valandas. Visiškas integravimas su "ServiceTitan" arba kalendoriaus sistema trunka nuo vienos iki trijų dienų. Daugiausia laiko užima skambučių srautų dokumentavimas prieš ką nors konfigūruojant. Pirmiausia suplanuokite penkis dažniausiai pasitaikančius skambučių tipus.
Kuo skiriasi dirbtinio intelekto registratoriaus programinė įranga nuo tradicinės atsakiklio paslaugos?
Įprastinė atsakiklio tarnyba naudoja operatorius, kurie priima žinutę ir perskambina jums, paprastai per penkias-penkiolika minučių. Dirbtinio intelekto registratorius atsiliepia iš karto bet kurią valandą, užregistruoja užduotį tiesiai į jūsų kalendorių ir siunčia pranešimus apie išsiuntimą, kol skambinantysis dar nepadėjo ragelio. Be to, jis neskambina dėl ligos ir nenuosekliai neperduoda darbo pasikeitus pamainai.
Kada santechnikos verslas neturėtų naudoti dirbtinio intelekto registratūros programinės įrangos?
Kai dauguma gaunamų skambučių reikalauja apsilankymo vietoje sąmatos prieš atliekant užsakymą. Kai skambučių skaičius neviršija 15 skambučių per dieną ir juos gali aptarnauti vienas žmogus. Ir kai verslas veikia pagal ilgalaikes komercines sąskaitas, kai skambinantieji tikisi konkretaus kontaktinio asmens, o ne bendro priėmimo proceso.
Jei norite sužinoti, kuriuos įeinančius skambučius automatizuoti ir kaip juos prijungti prie FSM ir išsiuntimo darbo eigos, užsisakykite 30 minučių pokalbį. Dauguma įmonių tai gali išsiaiškinti per pirmąjį pokalbį.