remiantis "Aircall" 2026 m. SMB tyrimo duomenimis, 62 % įeinančių skambučių mažose įmonėse piko valandomis lieka neatsakyti. Dauguma skambinančiųjų nepalieka balso pašto. Dauguma neperskambina.
Į kiekvieną skambutį atsako geriausias mažoms įmonėms skirtas dirbtinio intelekto balso agentas. Jis užsako susitikimus, atrenka potencialius klientus, tvarko DUK ir nukreipia skambučius, kurių nepavyksta išspręsti, gyvam asmeniui. Jis tai daro 2 val. nakties ir šeštadienį.
Kyla klausimas, kurią platformą verta naudoti. Toliau pateikiame atsakymą ir konkrečius duomenis apie tai, kiek kainuoja kiekvienas įrankis, kam jis skirtas ir kokiais atvejais jį reikėtų visiškai praleisti.
Ką iš tikrųjų daro dirbtinio intelekto balso agentas
Dirbtinio intelekto balso agentas - tai programinė įranga, kuri tvarko telefono skambučius naudodama natūralią kalbą. Jokių meniu. Jokių skaitmenų paspaudimų. Skambinantysis pasako, ko jam reikia, ir agentas atsako.
Ji skiriasi nuo IVR. IVR veikia pagal fiksuotą scenarijų: paspauskite 1, jei norite parduoti, paspauskite 2, jei norite pagalbos. Dirbtinio intelekto balso agentas supranta, ką žmonės sako. Skambinantysis gali pasakyti: "Man reikia perkelti susitikimą į ketvirtadienio popietę", ir agentas tai padarys.
Keturi dalykai, kuriems mažos įmonės naudoja balso agentus:
- Įeinančių skambučių priėmimas: atsakykite į kiekvieną skambutį, užfiksuokite jo priežastį, nukreipkite arba išspręskite
- Susitikimų rezervavimas: patikrinkite kalendorių, patvirtinkite laiką, išsiųskite priminimą
- Lead qualification: prieš perduodant nuorodą atstovui, užduokite pirmuosius tris klausimus
- Išoriniai tolesni veiksmai: skambinkite į sąrašą, patvirtinkite susitikimus, surinkite pagrindinę informaciją
Mechanizmas paprastas. Skambučiai nukreipiami į platformos valdomą numerį. Pokalbį tvarko agentas. Kai jis negali išspręsti skambučio, jis perduoda skambutį gyvam asmeniui su santrauka. Kiekviena sąveika registruojama.
Platformos, kurias verta apsvarstyti
Dauguma dirbtinio intelekto balso agentų platformų sukurtos įmonių kontaktų centrams: dešimtys vietų, pasirinktinės integracijos, keturis mėnesius trunkantis diegimas. Mažoms įmonėms verta apsvarstyti keturias.
Synthflow
"Synthflow" skirta ne techninio profilio operatoriams. Sąranka yra vizuali. Pagrindinis įeinantis agentas, tvarkantis dažniausiai užduodamus klausimus ir rezervuojantis susitikimus, pradeda veikti greičiau nei per valandą. Kainos prasideda nuo maždaug 100-200 USD per mėnesį, jei skambučių kiekis yra vidutinis. Jei neturite inžinerinių išteklių ir jums reikia, kad kažkas veiktų per vieną dieną, pradėkite nuo šios svetainės.
Pakartokite AI
"Retell" sukurta pagal iš anksto paruoštus skambučių šablonus. Įeinančių skambučių priėmimas, susitikimų planavimas, pagrindinis klientų aptarnavimas. Platforma per mėnesį aptarnauja 30 mln. skambučių. Kaina prasideda nuo 0,07 JAV dolerio už minutę be jokių diegimo mokesčių. 500 skambučių po tris minutes vidutiniškai sudaro 105 JAV dolerius per mėnesį.
Lindy AI
"Lindy" sujungia balso agentą su jūsų CRM, kalendoriumi ir el. paštu. Kai skambinantysis užsiregistruoja, "Lindy" įrašo į "HubSpot", išsiunčia patvirtinimą ir sukuria tolesnę užduotį. Balso agentas yra viena iš platesnio automatizavimo sistemos dalių. Prenumerata prasideda nuo maždaug 50-100 JAV dolerių per mėnesį. Verta apsvarstyti, jei kuriate labiau susietą darbo eigą visose savo priemonėse.
Aplinką
"Aloware" glaudžiai susijusi su "HubSpot". Kiekvienas skambutis registruojamas kontaktų įraše. Kiekvienas stenograma saugoma. Kiekvienas šūkis įvertinamas. Jei jūsų komanda naudoja "HubSpot", "Aloware" pašalina trintį duomenų lygmenyje. Kaina prasideda nuo 30 JAV dolerių vienam naudotojui per mėnesį su neribotu pokalbių minučių skaičiumi.
Įeinančios ir išeinančios problemos yra skirtingos
Daugumoje platformų galima naudoti abi šias funkcijas. Daugumai mažų įmonių viena iš jų reikalinga labiau nei kita.
Visų pirma: agentas yra jūsų registratūra. Greitis, tikslumas ir švarus perdavimas yra svarbiausi. "Synthflow" ir "Retell AI" sukurtos atsižvelgiant į tai.
Pirmiausia išvykstamieji: vykdote tolesnių veiksmų sekas, priminimus apie susitikimus arba kvalifikacinius skambučius. Agentas turi tinkamai tvarkyti neatsakytus, balso pranešimus ir atgalinio skambučio užklausas. Retell AI ir Lindy AI gerai tvarko išeinančius skambučius.
78 proc. klientų perka iš pirmosios atsakiusios įmonės. Vidutinė atsakymo trukmė įvairiose pramonės šakose yra 42 valandos. Dirbtinio intelekto balso agentas panaikina šį atotrūkį. Jis bet kurią valandą perskambina naujam klientui greičiau nei per minutę.
Dauguma įmonių daugiausia dėmesio skiria tolesnio pranešimo kokybei. Laikas yra svarbesnis. Remiantis "Kixie" 2025 m. tyrimais, tikimybė, kad per penkias minutes su jumis susisieksiančios lyderės konvertuos 10 kartų dažniau nei tos, su kuriomis susisieksite vėliau. Tai nėra nereikšmingas pagerėjimas. Tai yra kitoks rezultatas.
Tai yra gerai, jei jūsų konkurentas tai suprato pirmas.
Kiek tai iš tikrųjų kainuoja
Kiekvienos minutės kaina: $0,07-0,50 už minutę, priklausomai nuo platformos ir funkcijų. Retell AI kaina prasideda nuo žemiausios ribos. Platformos su pažangesnėmis dirbtinio intelekto galimybėmis kainuoja nuo 0,20 iki 0,50 USD už minutę.
Mėnesiniai planai: Dauguma platformų susieja minutes. Pradiniai planai kainuoja nuo 35 iki 75 JAV dolerių per mėnesį už 500 minučių. Vidutinio lygio planai su daugiau minučių ir funkcijų kainuoja nuo 100 iki 200 JAV dolerių per mėnesį.
Palyginkite tai su žmogaus skambučiu: Pagal "Retell AI" 2026 m. išlaidų analizę, vienas skambutis žmogui vidutiniškai kainuoja nuo 10 iki 14 JAV dolerių. Esant 200 skambučių per mėnesį, tai sudaro nuo 2 000 iki 2 800 USD. AI balso agentas, aptarnaujantis tuos pačius skambučius po 0,10 JAV dolerio už minutę, vidutiniškai tris minutes: 60 JAV dolerių.
Kainos, kurias reikia planuoti, o pardavėjai nurodo per mažą kainą:
- Telefono numerio perkėlimas: esamo numerio perkėlimas į platformą trunka nuo penkių iki dešimties darbo dienų
- Diegimo laikas: skambučių srautų žemėlapių sudarymas ir scenarijų rašymas užtrunka nuo dviejų iki penkių valandų
- Žmonių agentai, atsakingi už eskaluojamus skambučius: numatykite jiems lėšas, nepriklausomai nuo platformos kokybės
Pagal "Freshworks" 2025 m. tyrimą, dirbtinio intelekto klientų aptarnavimas vidutiniškai atneša 3,50 JAV dolerio už kiekvieną investuotą 1 JAV dolerį. Dauguma įmonių tai pastebi per pirmąjį ketvirtį.
Plačiau apie tai, kaip spręsti automatizavimo išlaidų klausimą visoje jūsų veikloje, skaitykite kaip įvertinti AI konsultacinę įmonę verslo procesų automatizavimui.
Kai dirbtinio intelekto balso agentas problemos neišsprendžia
Šią dalį dauguma pardavėjų praleidžia.
Jei skambučiai dažniausiai yra unikalios užklausos, neturinčios nuoseklaus modelio, dirbtinio intelekto agentas daugumą jų vis tiek perduos žmogui. Jūs pridėjote papildomą sluoksnį, bet nepanaikinote darbo.
Jei jūsų prekės ženklas grindžiamas asmeniniais santykiais, balso agentas sukuria atstumą. Terapeuto praktika. Pagal užsakymą teikiamos teisinės paslaugos. Prabangus svetingumo verslas. Visur, kur skambinantysis tikisi išgirsti konkretų asmenį arba turi jaustis išgirstas pirmiau nei bet kas kitas. Šioms įmonėms tinkama priemonė - žmogus, kuris perskambina per penkias minutes.
Jei skambučių skaičius neviršija 20 skambučių per dieną ir daugumai jų reikia priimti sprendimą, neverta skirti daug laiko konfigūravimui. Pagrindinė atsakiklio paslauga, kainuojanti 30 JAV dolerių per mėnesį, ją padengia.
Jei dar neišklausėte 50 paskutinių skambučių ir nenustatėte modelių, dar nekurkite agento. Pirmiausia reikia sukurti žemėlapį. Agentas vykdo tai, ką nustatote. Jei srautai nėra dokumentuoti, agentas negali jų vykdyti.
Mūsų automatizavimo paslaugos apima darbo eigą po balso sluoksniu. Balso agentas yra viena dalis. CRM sinchronizavimas, kalendoriaus logika ir perdavimo maršruto parinkimas yra likusi dalis.
Kaip nustatyti
1 žingsnis: sudarykite skambučių žemėlapį. Surinkite 50 naujausių įrašų arba paprašykite komandos užregistruoti penkis dažniausiai pasitaikančius skambučių tipus. Tai bus pirmieji srautai.
** 2 etapas: pasirinkite savo naudojimo atvejį atitinkančią platformą.** "Synthflow" - greita sąranka be inžinerijos. Retell AI - scenarijais pagrįstoms įeinančioms žinutėms. Lindy AI - CRM integracijai. Aloware, jei naudojate HubSpot.
3 etapas: sukonfigūruokite pagrindinius dalykus. Pasisveikinimas, eskalavimo trigeris, žmogaus perdavimo numeris. Paprastas nustatymas trunka mažiau nei valandą.
4 etapas: išbandykite prieš pradėdami veikti. Patys paskambinkite numeriu. Pabandykite jį sugadinti. Paklauskite ko nors ne pagal scenarijų. Patikrinkite, kas nutinka, kai jis negali atsiliepti.
5 etapas: perkelkite savo numerį arba persiųskite. Perkėlimas užtrunka keletą dienų. Peradresuoti turimą numerį agentui galima iš karto.
Šeštas žingsnis: žiūrėkite pirmuosius 50 tiesioginių skambučių. Ištaisykite nesėkmių modelius, kol jie netapo įpročiais.
Įprastas automatizavimo kūrimas užtrunka nuo vienos iki dviejų savaičių, kad būtų sukurta visa prijungta darbo eiga](/lt/blog/best-ai-consulting-firms-business-process-automation). Balso agentas paprastai yra greičiausia dalis.
Dažnai užduodami klausimai
Ar dirbtinio intelekto balso agentas gali pakeisti žmogaus registratorių?
Įprastinių skambučių atveju - taip. Paskyrų užsakymas, DUK, pagrindinis lyderių kvalifikavimas, užsakymo būsena. Skambučiams, kuriems reikia sprendimo ar emocinio rūpesčio, - ne. Nusivylęs klientas, reikalaujantis grąžinti pinigus, skambinantysis sudėtingoje situacijoje, pardavimas, kuris priklauso nuo santykių: tokiems skambučiams reikia žmogaus. Geriausi nustatymai automatiškai nukreipia įprastus skambučius, o kitus skambučius iš karto eskaluoja.
Kiek mažajai įmonei kainuoja dirbtinio intelekto balso agentas?
Pradiniai planai kainuoja nuo 35 iki 75 JAV dolerių per mėnesį už 500 minučių pokalbių laiko. Vienos minutės tarifai, priklausomai nuo platformos, svyruoja nuo 0,07 iki 0,50 JAV dolerio. Palyginkite tai su 10-14 JAV dolerių už skambutį žmogui-agentui. Įmonei, kuri per mėnesį aptarnauja 200 skambučių, išlaidų skirtumas per pirmąjį ketvirtį yra didelis.
Kiek laiko užtrunka sąranka?
Naudojant tokią nekoduotą platformą, kaip "Synthflow", pagrindinį įeinantį agentą galima paleisti greičiau nei per valandą. Pilna sąranka su CRM integracija ir pasirinktiniais skambučių srautais trunka nuo vienos iki trijų dienų. Sudėtingos išeinančių skambučių sekos užtrunka ilgiau. Prieš ką nors konfigūruojant, būtina nustatyti penkis dažniausiai pasitaikančius skambučių tipus.
Kas nutinka, kai dirbtinis intelektas negali atsakyti į klausimą?
Agentas nustato, kad negali išspręsti užklausos, ir persiunčia į gyvą asmenį su pokalbio santrauka. Tokio perdavimo kokybė įvairiose platformose skiriasi. Tiek Retell AI, tiek Lindy AI tai atlieka gerai. Blogiausias rezultatas - agentas, kuris vis užsuka kilpą ir neperkelia problemos.
Kuo skiriasi dirbtinio intelekto balso agentas nuo IVR?
IVR yra meniu. Paspauskite 1 - pardavimai, 2 - pagalba. Dirbtinio intelekto balso agentas supranta natūralią kalbą. Skambinantysis sako: "Noriu perkelti ketvirtadienio susitikimą", ir agentas jį aptarnauja. Jokio skaitmenų spaudymo, jokių sprendimų medžių.
Ar dirbtinio intelekto balso agentai integruojami su "HubSpot" ir "Salesforce"?
Dauguma vertų dėmesio platformų tai daro. Retell AI, Synthflow, Lindy AI ir Aloware integruojasi su HubSpot ir Salesforce. "Aloware" yra specialiai sukurta "HubSpot". Prieš įsipareigodami patvirtinkite integracijos sąrašą. Balso agentas, kuris nerašo atgal į jūsų CRM, sukuria atskirą duomenų problemą.
Ar mažos įmonės gali sau leisti dirbtinio intelekto balso agentus?
Pradinė kaina yra mažesnė, nei dauguma tikisi. Pagrindiniai planai prasideda nuo 35-75 JAV dolerių per mėnesį. Tikroji kaina yra diegimo laikas: nuo dviejų iki penkių valandų srautų kartografavimo ir kraštinių atvejų testavimo. Vėliau nuolatinė kaina yra už kiekvieną minutę.
Kada maža įmonė neturėtų naudoti dirbtinio intelekto balso agento?
Kai skambučių skaičius neviršija 20 skambučių per dieną ir daugumai jų reikia priimti sprendimą. Kai verslas priklauso nuo to, ar skambinantieji išgirs konkretų pažįstamą asmenį. Ir kai skambučių srautai nėra kartografuoti, nes agentas gali vykdyti tik tai, ką nustatėte.
Jei norite sužinoti, kuriuos skambučius automatizuoti ir kaip juos sujungti su savo CRM ir kalendoriumi, užsisakykite 30 minučių pokalbį. Paprastai šio pokalbio metu galime pasakyti, ar verta kurti, ar ne.