"Kixie" 2025 m. tyrimo duomenimis, 78 proc. klientų perka iš įmonės, kuri pirma sureaguoja. Vidutinė reakcijos trukmė pramonėje yra 42 valandos. Dauguma įmonių nesugeba įveikti šio atotrūkio, kai žmogus atsiliepia pirmuoju skambučiu. Jos praranda jį dėl balso pašto.
Į kiekvieną skambutį "Fluxrivet" balso agentas atsiliepia greičiau nei per tris sekundes. Jis atpažįsta skambinantįjį, realiuoju laiku perskaito pokalbį ir nukreipia į reikiamą rezultatą: šiltą perdavimą, užsakytą susitikimą arba malonų uždarymą. Jokios laukimo muzikos. Jokių IVR meniu. Jokių praleistų skambučių.
Ką tvarko agentas
Įeinančio vadovo kvalifikacija. Agentas užduoda klausimus, kuriuos užduotų jūsų pardavimų komanda. Įmonės dydis, naudojimo atvejis, biudžetas, terminai. Jis įvertina pagal jūsų kriterijus ir atitinkamai nukreipia. Tinkamiausi skambintojai pervedami atstovui. Mažai tinkami skambintojai gauna nuoširdų atsakymą ir mandagiai uždaro pokalbį. Jūsų atstovai savo laiką skiria svarbiems skambučiams.
Aprėptis po darbo valandų. Jūsų vamzdynas nesibaigia 18.00 val. Agentas dirba 24 valandas per parą, skambučius po darbo valandų kvalifikuoja pagal tuos pačius standartus kaip ir darbo valandomis, o susitikimus rezervuoja tiesiai į jūsų kalendorių artimiausiam laisvam laikui.
Pirmo lygmens palaikymo triūsas. Užsakymo būsena, užklausos dėl paskyros, paskyrimo pakeitimai. Agentas išsprendžia tai, ką gali, ir nukreipia tai, ko negali. Prieš pasisveikindamas atstovas gauna visą stenogramą ir kontekstą.
Daugiakalbiai skambučiai. Agentas nustato skambinančiojo kalbą ir automatiškai ją perjungia. Jokių atskirų numerių, jokių kalbai būdingų nukreipimo taisyklių. Tas pats agentas aptarnauja anglų, ispanų, prancūzų ar bet kurią kitą kalbą, kuria kalba jūsų skambinantieji.
CRM registravimas. Kiekvienas skambutis yra transkribuojamas, įvertinamas ir automatiškai įrašomas į jūsų CRM. Skambučio perdavimą priimantis atstovas mato visą pokalbį, kvalifikacijos rezultatus ir skambinančiojo kontaktų įrašą, kol dar neatsiliepė.
Kaip tai veikia
Per vieną skambutį, paprastai trunkantį nuo 60 iki 90 minučių, nustatome agento veiklos sritį. Nustatome kvalifikacijos kriterijus, nukreipimo logiką ir kraštutinius atvejus: kas nutinka, kai nėra laisvo atstovo, kai skambinantysis yra ne jūsų tikslinėje rinkoje, kai skambinantysis skambina piktas.
Sukurti ir išbandyti užtrunka nuo vienos iki dviejų savaičių. Pirmoji savaitė: pokalbių logika, integracijos, CRM ryšys. Antroji savaitė: pokalbių scenarijų, kalbų variantų ir kraštutinių atvejų, gautų iš nustatymo pokalbio, testavimas. Agentas nepradedamas eksploatuoti, kol nesutvarkomi gedimų režimai.
Pradėję naudoti, stebime skambučių kokybę, transkripcijos tikslumą ir nukreipimo rezultatus. Kai kas nors sugenda, mes tai sutvarkome. Naujas kraštinis atvejis, pakeista nukreipimo taisyklė, atnaujinta CRM schema. Nebegalite valdyti sistemos, kurios nesukūrėte.
Ką jis gerai valdo
- Didelės apimties įeinančių vadovų kvalifikavimas bet kurią valandą
- Kelių vietovių maršrutų nustatymas pagal skambinančiojo įvestį arba geografiją
- Susitikimų planavimas integruotas su "Google" kalendoriumi, "Outlook" arba "Calendly
- Išeinančios tolesnių veiksmų sekos, skirtos neužsakytiems potencialiems klientams
- Parama komandoms, kurios per savaitę aptarnauja daugiau nei 50 skambučių
Kai tai nėra tinkamas sprendimas
Jei per savaitę sulaukiate mažiau nei 20 skambučių, diegimo išlaidos viršija sutaupytą laiką. Tai atlieka gerai apmokyta registratorė arba peradresavimo taisyklė.
Jei pirmas įspūdis apie jūsų įmonę priklauso tik nuo žmogaus balso ir santykių niuansų, agentas turėtų atitikti reikalavimus ir užsakyti. Neužbaigti. Sukuriame jį tam, kad tinkamu momentu perduotų informaciją, o ne tam, kad pakeistų atstovą sudėtinguose ar daug santykių reikalaujančiuose skambučiuose.
Jei jūsų kalendorius arba CRM neturi API, integracijai reikia atlikti pasirinktinį darbą, kuris keičia apimtį. Apie tai jums pasakysime per apimties nustatymo pokalbį prieš pradėdami darbą.
Gyvai po dviejų savaičių
Dauguma vieno srauto balso agentų nustatomi, sukuriami, išbandomi ir paleidžiami per dvi savaites nuo pirmojo skambučio. Vienas kvalifikacijos srautas, viena CRM integracija, vienas nukreipimo rezultatas.
Prieš pradėdami bet kokius darbus nurodome fiksuotą kainą. Jokių valandinių sąskaitų, jokios neapibrėžtos apimties, jokių netikėtumų dėl sąskaitų faktūrų.
Gaukite nemokamą automatizavimo apimtį ir mes sudarysime jūsų skambučių srauto žemėlapį, įvertinsime kūrimą ir pasakysime, ką agentas galės ir ko negalės tvarkyti.